Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 14 de julho de 2026.

Bummys
CNPJ: 53.467.232/0001-10
Site: lojabummys.store
E-mail: contato@bummys.com

Esta Política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos relacionados às compras realizadas no site lojabummys.store.

1. Situações previstas

A solicitação poderá ser realizada nas seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento;

• Troca de tamanho, cor ou modelo;

• Cancelamento do pedido antes do envio;

• Indisponibilidade do produto;

• Produto com defeito;

• Produto danificado durante o transporte;

• Envio de item incorreto;

• Extravio confirmado;

• Descumprimento da oferta;

• Outras hipóteses previstas pela legislação.

2. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo pelo e-mail oficial da Bummys.

3. Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, envie as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Produto relacionado à solicitação;

• Data de recebimento;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários.

4. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios, manuais e componentes que o acompanharam.

Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

O item não deverá apresentar sinais de uso prolongado, lavagem, alteração, dano intencional ou mau uso.

5. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso a opção desejada não esteja disponível, o cliente poderá:

• Escolher outro produto disponível;

• Receber crédito para utilizar na loja, mediante concordância;

• Solicitar a devolução e o reembolso, conforme o caso.

6. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito não decorrente de mau uso, entre em contato assim que o problema for identificado.

A Bummys poderá solicitar fotos, vídeos, descrição do defeito, número do pedido e identificação do produto para realizar a análise.

7. Produto incorreto

Caso seja recebido produto, tamanho, cor ou quantidade diferente do pedido, comunique a Bummys pelo canal oficial.

Confirmada a divergência, a loja fornecerá as orientações necessárias sem custo adicional para o cliente.

8. Produto danificado no transporte

Caso a embalagem ou o produto apresente violação ou dano, registre fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do item recebido.

As imagens deverão ser enviadas para o e-mail oficial da Bummys, juntamente com o número do pedido.

9. Situações que podem não caracterizar defeito

• Danos causados por lavagem inadequada;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Danos provocados por produtos químicos ou objetos pontiagudos;

• Alterações ou reparos realizados por terceiros;

• Uso incompatível com a finalidade do produto;

• Pequenas variações de cor ou medida;

• Danos decorrentes de mau uso.

10. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento, defeito, dano durante o transporte ou erro da Bummys, a logística reversa será providenciada pela loja.

Não envie o produto por conta própria antes de receber a autorização e as instruções oficiais.

11. Procedimento para envio

1. Entre em contato com a Bummys;

2. Envie as informações solicitadas;

3. Aguarde a autorização e as instruções;

4. Embale o produto adequadamente;

5. Utilize a etiqueta ou o método informado;

6. Guarde o comprovante de postagem;

7. Aguarde o recebimento e a análise do produto.

12. Análise da devolução

Quando a devolução física for necessária, a troca ou o reembolso será encaminhado após o recebimento e a análise do produto.

A análise verificará as condições do item e as informações relacionadas à solicitação.

13. Valor do reembolso

Em devoluções integrais realizadas dentro do direito de arrependimento, serão restituídos os valores aplicáveis à compra.

Em devoluções parciais, será restituído o valor correspondente aos produtos devolvidos e, quando aplicável, a parcela proporcional do frete.

14. Formas de reembolso

14.1. Cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada ao provedor ou à administradora responsável.

A visualização do crédito dependerá da data de fechamento, do ciclo da fatura e dos procedimentos da instituição financeira.

14.2. Pix

Nos pagamentos realizados por Pix, o reembolso será providenciado após a aprovação da solicitação e a validação das informações necessárias.

Por segurança, a Bummys poderá confirmar os dados do titular do pedido.

14.3. Boleto ou transferência

Poderá ser necessário fornecer dados bancários para o crédito.

Os dados deverão pertencer ao comprador ou a uma pessoa devidamente autorizada.

15. Crédito na loja

A Bummys poderá oferecer crédito para uma nova compra, mas essa modalidade somente será aplicada com a concordância do cliente.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito no lugar do reembolso quando tiver direito à restituição do valor.

16. Pedido não entregue ou extraviado

Em caso de suspeita de extravio, a Bummys realizará uma apuração com o operador logístico.

Confirmada a perda definitiva, o cliente poderá optar, conforme a disponibilidade, pelo reenvio dos produtos ou pelo reembolso.

17. Prazo bancário

Após o encaminhamento do estorno pela Bummys, a disponibilização final do valor poderá depender do banco, da administradora do cartão ou do provedor de pagamento.

18. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:

contato@bummys.com